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Themen-Schwerpunkte
Einordnung von CRM im Kundenbeziehungsmanagement, Nutzung unterschiedlicher Kanäle und
Komponenten, zum Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen und zur Neukundengewinnung, Aufbau einer qualifizierten Datenbank mit einer entsprechenden Software zur Marktbearbeitung und anhand definierter Verkaufsprozesse,
Strategien zur Kundenbindung, Optimierung der Geschäftsabläufe, Adress-Management, Stammdaten-Management, Datenbank-/Verzeichnis-Strukturen, integrierte Kundendaten, Datenschutz, Applikationsorientierung,
Kundenwert-Analyse, Systematik der Angebotsverfolgung, Analytisches CRM, Vetriebsunterstützung, Vertriebs-Controlling, Verteilte Datenbanken,
Organisatorische Einbindung von CRM-Projekten, Pflichtenheft, Priorisierung von Vertriebsvorhaben, Projekt-Management, Teamarbeit (cross-functional), Team-Management
Vermittlung von Methoden (Auswahl)
Analysetechniken, Bewertungstechniken, Kreativitätstechniken,
Marktsegmentierungstechniken, Portfolio-Analyse, Stärken-/Schwächen-Analyse, Best-Practice-Analyse, Wettbewerbsanalyse, Systemisches Denken, mit Methoden zur Präsentation, Moderation und Führung und Konfliktbewältigung
in Teams
Einsatzgebiete
abteilungsübergreifende
Integration und Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung, Vertriebs- und Außendienststeuerung, Service und Kundendienst, Neukunden-Gewinnung,
Kundenpflege, Kampagnen-Management,
mobiles CRM, Call-Center, Direkt-Marketing, Beschwerde-Management, Produkt-Management, Produktentwicklung,
Produktgestaltung, Design-to-cost, vorausschauende Entscheidungsvorbeitung
für künftige Konzepte in Vertrieb und Marketing, systematische Suche nach neuen Geschäfts- möglichkeiten, Strategie-Management
Vorteile
Zielsetzung von CRM ist die Schaffung von Mehrwerten im
Dialog mit Kunden- und Lieferanten im Rahmen von Geschäftsbeziehungen, CRM
als ganzheitlicher Ansatz im Rahmen vom Marketing zur Unternehmensführung, Commitment-to-market von Vertriebsteam und Entscheidern bildet die solide Basis
für ein erfolgreiche Kundenorientierung, Formulieren der Vertriebsziele, Wiederholung von Verkaufserfolgen, effiziente Analysen zur Erfolgsmessung von Vetriebsabläufen, Konsens über optimierte Vertriebsprozesse
verhindert künftige Schuldzuweisungen zwischen den Bereichen, Konzentration auf kaufentscheidende Anforderungen, Kundenzufriedenheit, Transparenz und Nachvollziehbarkeit der kundenbezogenen Daten, Ergebnisorientierung
Trainings- und Beratungsangebot
Coaching firmenintern für Fach- und Führungskräfte, Vertriebs-Innen/Außendienst, Marketing,
Moderation von
Workshops
zur Datenbank-Strukturierung, CRM-Umsetzung/-Entscheidungsfindung,
Unterstützung temporärer CRM-/Vertriebs-Projekte im methodischen Vorgehen |
