aus der praxis für die praxis

         weitere Info:

MANAGEMENT-TRAINING
CRM | VERTRiEB
PRODUKTPLANUNG
RALF D. SCHOLZ
Höhestr. 32
D-51399 Burscheid
+49 (0) 21 74 / 6 38 59
+49 (0) 21 71 / 3 49 04
+49 (0) 21 71 / 3 38 62 fax

Telefonieren will gelernt sein - Tipps & Tricks

5 TIPPS und FLOPPs - was gut und tödlich wirkt


Das ist gut und wirkt sehr positiv.

Der erste Eindruck zählt.
Somit ist eine gute, klare, verständliche Begrüßung der Ausgangspunkt für ein erfolgreiches Gespräch.

Positive Formulierungen. Durch deren Einsatz erhöhen Sie die Merkfähigkeit, die Handlungsbereitschaft und schaffen eine positive und sympathische Atmosphäre.

Aktives Zuhören und die richtigen Fragen zur richtigen Zeit. Dies spart Zeit und ist Garant für eine schnelle Lösung.

Stellen Sie sich auf die Seite des Kunden. Überlegen Sie, was Sie an der Stelle des Kunden erwarten würden.

Gesprächspartner mit Namen ansprechen. Hierdurch vermitteln Sie das Gefühl “Sie sind mir wichtig - ich nehme Sie ernst.”



Und das wirkt nun wirklich schlecht.

Essen, trinken, rauchen: So wirken Sie auch durchs Telefon Ihrem Gesprächspartner gegenüber unaufmerksam.

Konjunktive (könnte, hätte, sollte): Wenn Sie weiterhin unsicher wirken wollen, bleiben Sie dabei!

Sagen Sie dem Kunden nicht, was er tun muss. Niemand muss irgendetwas tun.

Killerphrasen. Formulierungen wie “das haben Sie falsch verstanden” oder “dafür bin ich nicht zuständig” oder “da kann ich Ihnen nicht weiterhelfen” verursachen auch beim besten Gespräch fatale emotionale Rückschläge.

Der “man”- Gesprächsstil. Unpersönlicher geht’s nicht mehr!




eMail: consult@produktplanung.com                zurück zum Seitenanfang